سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت. وبالنسبة لمنتجات العناية والجمال ومستحضرات التجميل، لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه متى كانت طبيعة المنتج أو اشتراطات الصحة والسلامة تمنع إعادة بيعه بعد الفتح.

في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، ليتم التحقق من الحالة والتنسيق مع مخزن أو مورد تنفيذ الطلب.

ونظرًا لأن الطلبات قد تنفذ بنظام الدروبشيبنق، فقد يتم توجيه المنتج المرتجع إلى مخزن أو مورد محدد. لذلك يجب عدم إعادة إرسال أي منتج قبل الحصول على تعليمات الاسترجاع من خدمة العملاء.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل عبر الواتساب وإرفاق رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور واضحة للمنتج وحالته.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل ولم يكن هناك عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع. أما في حال ثبوت وجود عيب أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فتتم معالجة الحالة وفق الإجراء المعتمد.

بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني قبوله تلقائيًا، وتتم الموافقة النهائية بعد التحقق من حالة المنتج واستيفائه للشروط.